Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e fortalecer a confiança na sua loja. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, respeitando as regras vigentes e facilitando sua experiência.

Regras para Trocas e Devoluções

Prazo para devolução: Você pode solicitar a devolução do produto em até 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está previsto no Código de Defesa do Consumidor brasileiro e garante seus direitos.
Conservação do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e acompanhado do ticket de compra.
Produtos que não podem ser devolvidos: Itens personalizados ou que por sua natureza não possam ser revendidos.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Pelo sistema da Nuvemshop: Utilize o ticket de compra para iniciar o processo de troca ou devolução diretamente pelo site, seguindo as orientações da plataforma para garantir agilidade e segurança.
Por e-mail: Você pode fazer a solicitação enviando um e-mail para [email protected]. Informe seus dados, número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto, se possível. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

Contato inicial: Faça a solicitação pelo canal de sua preferência dentro do prazo de 15 dias.
Análise do pedido: Verificaremos se o produto está nas condições adequadas para troca ou devolução.
Envio do produto: Você receberá as instruções para o envio do item, que deve ser embalado cuidadosamente para evitar danos.
Confirmação e solução: Após o recebimento e análise do produto, será feita a troca pelo item desejado ou o reembolso, conforme o caso.

Dicas para Evitar Problemas

Guarde sempre o ticket de compra e a embalagem original.
Fotografe o produto no momento do recebimento para registrar seu estado.
Leia atentamente as descrições dos produtos para evitar erros na escolha.

Seguindo essas orientações, garantimos um atendimento eficiente e transparente para você. Caso tenha dúvidas, não hesite em nos contatar!